В сектора на недвижимите имоти, ресторанти и хотели, връзките с обществеността са от ключово значение. Те помагат на потенциалните гости и клиенти да си изградят мнение за имота или хотела още преди да са го посетили. Пиарът навлиза с голяма скорост в хотелиерството, защото това е сфера, която не само прогресира бързо, но е и истински конкурентна. Стратегическите PR кампании помагат на хотелите да се отличат в пренаситената пазарна ниша. Все повече туристи селектират хотели на база мненията в интернет пространството и затова е важно вашият хотел да има изграден ангажиращ наратив и да се разграничава от конкуренцията. В тази статия RED Communication Agency – агенция ангажираща се с PR и комуникации на недвижими имоти, хотели и ресторанти , ще разгледа кои са 5-те най-ефективни начина за развитието на имиджа на вашия хотел.
Изграждане на връзки с медии и заинтересовани страни
Ключово в изграждането на положителен имидж на един хотел е увеличаването на неговата разпознаваемост. За да достигне до правилната аудитория, хотелът трябва да присъства в медийната среда. Това се случва чрез изграждането на стойностни връзки с медии, журналисти и инфлуенсъри. Те са познати на обществото, имат влияние в публичното пространство и използвайки платформите си, те могат лесно и бързо да споделят за впечатляващите услуги на вашия хотел.
За тази цел се подбират правилни медии, които биха имали не само интерес, но и полза от публикуване на материали за хотела ви. Те ще дават гласност на случващото се в хотела – събития, инициативи, реновации и др. Селектират се инфлуенсъри, които създават съдържание на теми, обвързани с посланието на хотела. Те могат да бъдат поканени на престой, като впоследствие споделят личните си впечатления в социалните си платформи. По този начин хотела ви, услугите, които предлагате и най-важното – ценностите ви, ще достигнат до по-голяма аудитория.
Организиране на събития
Организацията на събития играе важна роля при ангажирането на целевата аудитория и влиза в експертизата на PR агенцията. Чрез събития хотелът не само предлага място за отдих, но и създава незабравими преживявания, които засилват връзката с гостите и повишават лоялността им.
Най-важната функция, която имат събитията е, че те увеличават разпознаваемостта на хотела, като същевременно предоставят възможност за изграждане на ценни партньорства и установяване на контакти с нови потенциални клиенти. Независимо дали е откриване, реновация, концерт или инициатива – събитията ви правят по-популярни и разпознаваеми, а човек е по-склонен да отседне на място, което е сигурно и надеждно.
Поддържане на онлайн присъствие
Онлайн репутацията, която един хотел поддържа е изключително важна при изготвянето на ефективна PR стратегия. Социалните мрежи служат като директна връзка между хотела и неговите потенциални клиенти. В социалните платформи е добре хотелите да не се изчерпват само до рекламно съдържание. Важно е да реагират бързо както на негативни, така и на позитивни отзиви, защото посетителите забелязват, че хотелът държи на обратната връзка.
В социалните мрежи най-добре се възприемат автентични преживявания, а не класическите маркетингови изображения, затова наблегнете на тях. Работата на PR агенцията е да разбира аудиторията и да идентифицира кои инфлуенсъри или влиятелни личности биха могли да се свържат най-добре с потенциалните посетители и да си партнира с тях. Това увеличава разпознаваемостта на хотела като в същото време влияе на таргет аудиторията. Полезно е хотелът да поддържа блог, който да свидетелствува за експертизата му в сферата на хотелиерството и туризмът. По този начин те се утвърждават като компетентни професионалисти пред туристи и посетителите.
Кризисна комуникация
Трудно е да се предвиди моментът, в които нещо малко ще прерасне в криза. Именно затова е ключово хотелът ви да разполага с екип по връзки с обществеността. Проактивността е ключова – обучението на екипа да разпознава и своевременно да сигнализира за възможни PR кризи позволява по-ранна реакция и ефективно превантивно управление на репутационните рискове. По този начин управлението в хотела може да разрешава малки и ежедневни проблеми като негативни отзиви рано, преди те да се превърнат в публични оплаквания и скандали.
PR функциите се състоят основно в това да ориентират хотела преди, по време и след кризисната ситуация, да насочат и изберат представителя, който ще обсъжда проблема, да селектират правилните канали на комуникация. Има ситуации, в които хотелът трябва да вземе отношение по социално значими въпроси. Има ситуации, в които трябва да се извини. Има ситуации и в които трябва да даде обяснение и да наблегне на прозрачно комуникация. PR-ът преценя в коя ситуация кой подход би бил най-ефективен. Пример за това са инциденти, случили се в хотела. Най-ефективния подход за справяне с проблема е да се говори открито за него, да се държи аудиторията в течение със случващото се и да има прозрачност в комуникацията.
Корпоративна социална отговорност и устойчивост
Все по-голяма част от съвременното общество се интересува от социално значимите инициативи, с които се ангажира един хотел. Тъй като конкуренцията в сектора на хотелиерството е немалка, посетителите търсят някаква връзка с мястото, на което ще отседнат. Когато хотелът ви е лидер в устойчивото хотелиерство, той не само показва грижата си за околната среда и обществото, но освен това той увеличава разпознаваемостта си. По-лесно се класира в медиите и привлича инфлуенсъри, които се вълнуват от същите социални каузи и искат да го докажат на аудиторията си. Ефективната пиар стратегия, в която се интегрира CSR води до генериране на по-силна ангажираност в социалните мрежи, укрепване на доверието сред бъдещите гости. Така се утвърждава устойчивия образ на хотела като отговорен и съвременен – с визия за бъдещето.
- ЕТИКЕТИ:
